كيف تحافظ على عملائك؟

كيف تحافظ على عملائك؟

كيف يمكنك أن تحافظ على استمرار عودة عملائك إليك؟

فعملائك الحاليون كغبار الذهب بالنسبة إليك.. فتلك القاعدة العريضة من العملاء القدامى تكون بمثابة أرخص وأبسط بل وأسهل وسيلة لترويج منتجاتك قبل البدء باجتذاب عملاء جدد – ولاسيما إن كنت قد حظيت يوماً بتوطيد علاقة طيبة معهم ولو لمرة واحدة. ولكنك إذا تركتهم يذهبون فإنهم سيذهبون للتعامل مع آخرون

 

ومن ثم كيف يمكنك أن تحافظ على استمرار عودة عملائك إليك؟

  • أن تهتم ببناء العلاقات القوية وتوطيد أواسر الثقة بينك وبين عملائك أكثر من اتمام عمليات البيع.
  • أن تقوم بتسليم ما وعدت بتسليمه بالفعل، أياً كان. حتى وإن كان عملائك سعداء وراضون تماماً عن عملك، فمن الممكن جداً أن ينشغلوا عنك بحياتهم وأعمالهم مما قد يؤدي إلى نسيانك. وعليه فإذا كان لديك شك أن ذلك يعد أحد الأسباب التي قد تجعل العملاء السابقون يتوقفون عن تكليفك بالمزيد من الأعمال والمهام، جرب ما يلى:
  • قم بإرسال بعض المعلومات المفيدة لهم. فكل ما عليك أن تقوم بالبحث عن المعلومات التي قد يجدها عملائك القدامى ذات صلة بهم ومفيدة لعملهم. فيمكنك مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني وإفادتهم بكل الروابط الخاصة بكل ما هو جديد من مدونات. كما يمكنك أن تختار مقالة من صحيفة أو مجلة وترسلها إليهم بالبريد. حتى وإن قمت بإرسال كتاب إليهم، حتما فإنهم حتماً سوف يستمتعون بقراءته.
  • قم بإرسال بطاقة بريدية تحمل عبارة “نشكركم على اختياركم لنا وتعاونكم معنا” ولاسيما عند مرور كل ذكرى سنوية على تاريخ توقيع أول تعاقد بينكما.
  • قم بالاتصال من حين لآخر كي تظل على متابعة أولاً بأول، وسوف تحظى بفرصة لإبلاغ رسالة “يمكننا مساعدتكم في ذلك!”. فإذا سارت الأمور على ذلك النحو، فسيكون رائعاً! وفي حالة ما اذا لم يكن الأمر كذلك، وأنت تعرف شخصاً يمكنه مساعدتهم والقيام بما هو مطلوب، كن سبباً للتواصل فيما بينهم وقم بتوصيل أحدهما للآخر.
  • كن على اتصال بالعملاء السابقين عبر شبكات التواصل الإجتماعي والانخراط معهم والرد عليهم بانتظام. فهذه الوسيلة تمكنك من ارسال تعليقاتك على كل ما هو جديد لديهم، ومشاركتهم من خلال الدخول على الروابط الخاصة بهم، بالإضافة إلى إمكانية طرح بعض الأسئلة عليهم. ومن ثم ستبقيك هذه الوسيلة دائماً في ذاكرتهم، مما يمنحك الفرصة بتذكيرهم بما تقدمه من أعمال وخدمات.
  • قم بتقديم بعض العروض المميزة لعملائك القدامى والتي لا يمكنهم مقاومتها أو رفضها. فإذا كنت على وشك البدء في إطلاق أحدث العروض وتقديم عدد جديد من الخدمات الخاصة بك، فقم بعرضها على عملائك السابقين بخصم كبير ومميز.

 

أخبرنا بأسلوبك الذي تتبعه للحفاظ على ولاء عملائك لك؟